Cigna ตั้งเป้าใช้ AI ช่วยลูกค้าประหยัดค่ารักษาพยาบาล 200 ล้านดอลลาร์ใน 3 ปี

Cigna บริษัทประกันสุขภาพยักษ์ใหญ่ เปิดเผยเมื่อวันพฤหัสบดีว่า บริษัทกำลังนำเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้เพื่อระบุผู้ป่วยที่มีภาวะเจ็บป่วยเรื้อรังหรือซับซ้อน โดยตั้งเป้าว่าจะช่วยประหยัดค่ารักษาพยาบาลให้แก่ลูกค้าได้เป็นมูลค่า 200 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ในช่วง 3 ปีข้างหน้า

กลยุทธ์การใช้ AI เพื่อลดต้นทุน

นายไบรอัน โฮลเกอร์สัน หนึ่งในประธานของ Cigna Healthcare กล่าวว่า เทคโนโลยีดังกล่าวจะช่วยลดโอกาสการเกิดเหตุการณ์ด้านสุขภาพที่มีค่าใช้จ่ายสูง เช่น การเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลและบริการฉุกเฉิน ซึ่งมีแนวโน้มต้นทุนสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง

Cigna วางแผนที่จะใช้เครื่องมือ AI เพื่อเชื่อมโยงสมาชิกในธุรกิจประกันสุขภาพเข้ากับบุคลากรทางการแพทย์ที่บริษัทจ้างงานกว่า 1,250 คน เช่น พยาบาล ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยโปรแกรมนี้จะช่วยให้บุคลากรสามารถจัดการความต้องการด้านการดูแลสุขภาพของผู้ป่วยได้ดีขึ้นและให้การสนับสนุนที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้ตั้งแต่เนิ่นๆ

ผลกระทบที่คาดการณ์

Cigna ระบุในแถลงการณ์ว่า การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้จะช่วยเพิ่มการเข้าถึงบริการทางคลินิกได้ถึง 20% สำหรับผู้ป่วยที่มีภาวะต่างๆ เช่น โรคมะเร็ง โรคหัวใจ หรือโรคไต นอกจากนี้ บริษัทยังคาดว่าเทคโนโลยีใหม่จะช่วยให้สามารถตรวจพบมะเร็งเต้านม มะเร็งลำไส้ใหญ่และทวารหนัก และมะเร็งปอดได้ในระยะเริ่มต้นมากขึ้น

Ad

โฆษกของ Cigna อ้างอิงข้อมูลของบริษัทซึ่งประมาณการว่า ลูกค้าที่เข้าร่วมโครงการทางคลินิกเหล่านี้สามารถประหยัดค่ารักษาพยาบาลได้เฉลี่ยปีละ 2,000 ดอลลาร์สหรัฐ

การแข่งขันในอุตสาหกรรม

การนำ AI มาใช้ในธุรกิจประกันสุขภาพกำลังเป็นแนวโน้มที่สำคัญ โดยคู่แข่งอย่าง UnitedHealth เพิ่งเปิดเผยเมื่อสัปดาห์ที่แล้วว่า เครื่องมือที่บริษัทนำมาใช้ในปีนี้ได้ช่วยลดภาระงานด้านธุรการให้กับบุคลากรทางการแพทย์ในหน่วยธุรกิจ Optum และเพิ่มเวลาให้ผู้ให้บริการสามารถใช้ดูแลผู้ป่วยได้มากขึ้น

ขณะเดียวกัน CVS Health ก็ได้ประกาศแผนที่จะเปิดตัวผู้ช่วย AI เพื่อโทรศัพท์ติดต่อผู้ให้บริการด้านสุขภาพและทำการนัดหมายในนามของสมาชิกโดยตรง ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงการแข่งขันในการนำเทคโนโลยีมาปรับปรุงประสิทธิภาพและควบคุมต้นทุนในภาคส่วนการดูแลสุขภาพ