버라이즌, 274개 직영점 프랜차이즈 전환…3,000명 감원

미국 최대 이동통신사 버라이즌 커뮤니케이션스(Verizon Communications Inc.)가 274개 직영 소매점을 독립 프랜차이즈로 전환하면서 약 3,000명의 직원을 감축한다고 발표했다. 이번 구조조정은 오는 8월 16일부터 시행될 예정이다.

구조조정 상세 내용

버라이즌의 이번 조치는 회사 소유 및 운영 매장을 줄이고 프랜차이즈 모델을 확대하는 전략의 일환이다. 이번에 전환되는 매장은 총 274개에 달한다.

회사 측은 감원 대상이 된 직원 다수가 매장을 인수하는 새로운 프랜차이즈 사업주에 의해 재고용될 것으로 기대한다고 밝혔다. 이번 전환이 완료되면 버라이즌은 1,000개의 직영점과 기존 5,000개의 독립 프랜차이즈 매장을 운영하게 된다.

성장 둔화 극복 위한 전략적 전환

이번 인력 감축은 지난해 말 발표된 비노조 인력의 20%(약 13,000명)를 감축하는 대규모 구조조정에 이은 추가 조치다. 댄 슐먼 최고경영자(CEO)는 성장 둔화를 겪고 있는 회사의 실적을 반전시키기 위해 어려운 결정이 필요하다고 밝힌 바 있다.

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슐먼 CEO는 또한 인공지능(AI) 기술이 현재 직원들이 수행하는 고객 서비스 업무의 상당 부분을 대체하며 고객 경험을 개선할 것으로 전망했다. 버라이즌은 최근 단순화된 무선 요금제와 새로운 고객 보상 프로그램을 출시하는 등 실적 개선을 위한 노력을 지속하고 있다.

시장 영향 및 전망

버라이즌의 직영점 축소 및 프랜차이즈 전환은 인건비와 매장 운영에 따르는 직접적인 비용을 절감하여 수익성을 개선하려는 명백한 시도로 풀이된다. 이는 고정 비용을 줄이고 보다 유연한 운영 구조를 갖추려는 통신 업계의 전반적인 추세와도 일치한다.

투자자들은 오는 7월 24일로 예정된 버라이즌의 분기 실적 발표를 주목하고 있다. 이번 발표를 통해 구조조정의 초기 효과와 향후 성장 전략에 대한 구체적인 방향을 확인할 수 있을 전망이다.