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ベライゾン、直営店274店舗をフランチャイズ化し約3000人を削減
Summary
米通信大手ベライゾンは、直営店274店舗を独立オーナー制に移行するのに伴い、約3000人の従業員を削減すると発表した。成長鈍化に対応するための経営再建策の一環。
米通信大手ベライゾン・コミュニケーションズは、国内の直営店274店舗を独立したフランチャイズオーナーへ移行するのに伴い、約3,000人の人員を削減すると発表した。この事業再編は、成長鈍化に直面する同社が推し進めるコスト削減と経営効率化の一環とみられる。
フランチャイズ化への移行
同社の発表によると、今回の変更は8月16日付で実施される。削減対象となるのは直営店の従業員だが、ベライゾンは、対象者の多くが店舗を引き継ぐ新しいオーナーに再雇用される見込みだとしている。
この移行により、ベライゾンが直接運営する店舗は約1,000店舗となる。一方で、同社はすでに独立フランチャイズとして運営されている店舗を約5,000店抱えており、今回の措置でフランチャイズ網の比重がさらに高まることになる。
経営再建とAI活用の背景
今回の人員削減は、2025年後半に発表された大規模なリストラに続くものだ。当時、同社は非組合員の従業員の20%にあたる約13,000人の削減を発表していた。
Adダン・シュルマン最高経営責任者（CEO）は、米国最大の携帯電話事業者である同社の成長鈍化を打開するためには「困難な決断が必要」と述べている。同CEOはまた、人工知能（AI）技術が将来的に、現在従業員が行っている顧客サービス業務の「大部分」を代替するとの見通しを示しており、AI活用が顧客体験の向上にも繋がるとの考えを明らかにしている。
市場の注目点
ベライゾンは最近、料金プランの簡素化や新たなロイヤルティプログラムの導入など、顧客基盤の強化に向けた施策を打ち出している。投資家は、一連のリストラや事業再編が同社の収益性改善にどう繋がるかを注視している。
同社は7月24日に四半期決算の発表を予定しており、今回の再編策の効果や今後の業績見通しが市場の最大の関心事となるだろう。