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軟銀公司攜手 AI 新創 Sierra，擴大導入 AI 代理人客服技術
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日本電信巨頭軟銀公司宣布與人工智慧新創公司 Sierra 建立合作夥伴關係，計劃將其 AI 代理人客服技術擴大應用於旗下更多品牌，以提升營運效率。
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Background
日本電信公司軟銀（SoftBank Corp.）本週二宣布，已與人工智慧（AI）新創公司 Sierra 建立合作夥伴關係，將在日本部署由 AI 代理人驅動的客戶支援營運系統。
合作擴大計畫
根據聲明，軟銀公司已在其行動品牌 LINEMO 中採用 Sierra 的 AI 客戶支援服務。軟銀公司為控股集團軟銀集團（Softbank Group）旗下獨立上市的子公司。
此次合作後，該電信公司將考慮把 Sierra 的技術擴大部署至旗下的「Softbank」和「Y!mobile」等核心品牌，以及集團內的其他服務。此舉顯示軟銀意圖透過尖端 AI 技術，進一步提升客戶服務的效率與品質。
AdSierra 背景與潛力
Sierra 是一家專注於開發客戶支援軟體中 AI 代理人的新創公司，於 2024 年由 Salesforce 和 Google 的前高階主管創立。該公司憑藉其創新技術，在今年五月初的募資輪中成功籌集了 9.5 億美元，顯示市場對其高度認可。
對 Sierra 而言，與軟銀這樣的電信巨頭合作，是其打入日本市場並驗證其技術商業價值的重要一步。對投資者來說，這項合作突顯了企業級 AI 應用正從後端分析走向前端客戶互動，成為提升企業競爭力的關鍵。