Story
SoftBank Corp Gandeng Startup AI Sierra untuk Otomatisasi Layanan Pelanggan
Summary
Perusahaan telekomunikasi Jepang, SoftBank Corp, mengumumkan kemitraan dengan Sierra untuk menerapkan agen layanan pelanggan bertenaga AI di Jepang, memperluas penggunaan yang sudah ada pada merek LINEMO.
SoftBank Corp (TYO:9434) dan startup kecerdasan buatan (AI) Sierra pada hari Selasa mengumumkan kemitraan strategis untuk menerapkan operasi dukungan pelanggan yang ditenagai oleh agen AI di pasar Jepang.
Detail Kemitraan
SoftBank Corp, yang merupakan unit usaha dari konglomerat SoftBank Group yang tercatat secara terpisah di bursa, telah menggunakan layanan dukungan pelanggan AI dari Sierra untuk merek selulernya, LINEMO. Berdasarkan kemitraan baru ini, raksasa telekomunikasi tersebut akan mempertimbangkan untuk memperluas penerapan teknologi Sierra ke merek utamanya, yaitu Softbank dan Y!mobile, serta layanan lain di bawah grup perusahaannya.
Langkah ini menandakan kepercayaan SoftBank terhadap kemampuan teknologi AI untuk meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan di seluruh portofolio layanannya yang lebih luas.
Latar Belakang Sierra dan Tren Industri
AdSierra, yang didirikan pada tahun 2024 oleh mantan eksekutif Salesforce dan Google, berfokus pada pengembangan agen AI yang dirancang khusus untuk perangkat lunak layanan pelanggan. Meskipun tergolong baru, startup ini telah menarik perhatian signifikan dari investor.
Fakta penting tentang Sierra:
- Didirikan oleh para veteran industri teknologi dari Salesforce dan Google.
- Berhasil mengumpulkan pendanaan sebesar $950 juta dalam putaran pendanaan pada awal Mei.
- Spesialisasi dalam AI percakapan dan otomatisasi untuk interaksi pelanggan.
Kemitraan ini mencerminkan tren yang lebih besar di mana perusahaan-perusahaan besar semakin beralih ke solusi AI khusus untuk mengotomatisasi fungsi bisnis inti, mengurangi biaya, dan meningkatkan skala operasi mereka secara efektif.