소프트뱅크, AI 고객 지원 강화를 위해 스타트업 시에라와 파트너십 체결

일본의 주요 통신사 소프트뱅크(TYO:9434)가 인공지능(AI) 스타트업 시에라(Sierra)와 파트너십을 체결하고, AI 에이전트를 활용한 고객 지원 솔루션을 일본 시장에 본격적으로 도입한다고 발표했습니다. 이번 협력은 운영 효율성을 높이고 고객 경험을 혁신하기 위한 전략의 일환으로 풀이됩니다.

파트너십 확대 계획

소프트뱅크는 이미 자사의 모바일 브랜드 'LINEMO'에서 시에라의 AI 고객 지원 서비스를 사용해왔습니다. 이번 파트너십을 통해 소프트뱅크는 자사의 주력 브랜드인 '소프트뱅크'와 'Y!mobile'에도 시에라의 기술 도입을 검토할 계획입니다.

소프트뱅크 측은 향후 그룹 산하의 다른 서비스로도 AI 고객 지원 솔루션 적용을 확대할 가능성을 시사했습니다. 이는 통신 사업 전반에 걸쳐 AI 기반 자동화 시스템을 구축하려는 움직임으로 해석됩니다.

주목받는 AI 스타트업 시에라

시에라는 고객 지원 소프트웨어에 특화된 AI 기반 에이전트를 개발하는 스타트업입니다. 이 회사는 2024년 세일즈포스(Salesforce)와 구글(Google) 출신 임원들이 공동으로 설립했습니다.

Ad

시에라는 지난 5월 초 진행된 자금 조달 라운드에서 9억 5,000만 달러를 유치하며 기술력과 성장 잠재력을 시장에서 인정받은 바 있습니다.

시장에 미치는 영향

소프트뱅크와 같은 대형 통신사가 AI 에이전트를 전면적으로 도입하는 것은 통신 업계의 운영 효율성 및 고객 경험 혁신에 대한 강한 의지를 보여주는 사례입니다. 이는 인건비 절감과 24시간 응대 가능한 서비스 품질 향상으로 이어질 수 있습니다.

이번 협력은 다른 경쟁사들에게도 유사한 AI 기술 도입을 압박하는 요인으로 작용할 수 있으며, 고객 서비스 분야의 자동화 경쟁을 촉발할 가능성이 있습니다. 투자자 관점에서는 소프트뱅크의 기술 혁신 노력을 긍정적으로 평가할 수 있으며, 시에라의 기술이 시장에서 검증받았다는 신호로도 해석될 수 있습니다.