SoftBank Corp Jalin Kerjasama dengan Firma AI Sierra untuk Perkhidmatan Pelanggan

SoftBank Corp (TYO:9434) telah mengumumkan kerjasama strategik dengan Sierra, sebuah syarikat pemula kecerdasan buatan (AI), untuk melaksanakan operasi sokongan pelanggan yang dikuasakan oleh ejen AI di Jepun.

Perluasan Penggunaan AI

Menurut pengumuman pada hari Selasa, kerjasama ini akan menyaksikan SoftBank Corp mempertimbangkan penggunaan teknologi Sierra untuk jenama utamanya iaitu Softbank dan Y!mobile, serta perkhidmatan lain di bawah kumpulan syarikatnya. Langkah ini diambil susulan kejayaan penggunaan perkhidmatan sokongan pelanggan AI Sierra untuk jenama mudah alihnya, LINEMO.

SoftBank Corp merupakan unit telekomunikasi yang disenaraikan secara berasingan di bawah konglomerat gergasi, Softbank Group. Perkongsian ini menandakan satu langkah penting dalam usaha syarikat untuk mengautomasikan dan meningkatkan kecekapan perkhidmatan pelanggannya melalui teknologi AI termaju.

Latar Belakang Sierra

Ad

Sierra, yang ditubuhkan pada 2024 oleh bekas eksekutif Salesforce dan Google, memberi tumpuan kepada pembangunan ejen AI yang direka khusus untuk perisian sokongan pelanggan. Syarikat ini telah menarik perhatian pelabur dengan pantas.

Pada awal Mei, Sierra berjaya mengumpul dana sebanyak $950 juta dalam satu pusingan pembiayaan. Ini menunjukkan keyakinan pasaran yang tinggi terhadap teknologi dan potensi pertumbuhan syarikat tersebut dalam sektor perkhidmatan pelanggan yang dikuasakan oleh AI.

Implikasi kepada Pasaran

Bagi pelabur, kerjasama ini memperlihatkan trend yang semakin meningkat di mana syarikat-syarikat telekomunikasi utama mengintegrasikan penyelesaian AI untuk mengoptimumkan kos operasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Kejayaan pelaksanaan teknologi Sierra secara meluas oleh SoftBank Corp boleh menjadi penanda aras bagi penggunaan AI dalam industri perkhidmatan di Jepun dan rantau sekitarnya.