Story
SoftBank Corp hợp tác với startup AI Sierra để triển khai tác tử hỗ trợ khách hàng
Summary
SoftBank Corp, công ty viễn thông Nhật Bản, đã công bố quan hệ đối tác với Sierra, một startup về trí tuệ nhân tạo, nhằm triển khai các tác tử AI trong hoạt động hỗ trợ khách hàng tại Nhật Bản, mở rộng từ thương hiệu LINEMO sang các dịch vụ khác.
SoftBank Corp (TYO:9434) và startup trí tuệ nhân tạo Sierra đã công bố quan hệ đối tác nhằm triển khai các hoạt động hỗ trợ khách hàng sử dụng tác tử AI tại thị trường Nhật Bản. Thỏa thuận này đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc ứng dụng AI vào các dịch vụ viễn thông quy mô lớn.
Mở rộng ứng dụng AI
Theo thông báo hôm thứ Ba, SoftBank Corp, một đơn vị được niêm yết độc lập thuộc tập đoàn SoftBank Group, đã và đang sử dụng dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng AI của Sierra cho thương hiệu di động LINEMO của mình.
Với sự thành công ban đầu, công ty viễn thông này hiện đang xem xét việc triển khai công nghệ của Sierra cho các thương hiệu chủ lực khác là Softbank và Y!mobile, cũng như các dịch vụ khác trong tập đoàn. Động thái này cho thấy chiến lược tự động hóa và nâng cao hiệu quả trong tương tác với khách hàng của SoftBank.
AdBối cảnh về Sierra
Sierra là một công ty khởi nghiệp chuyên phát triển các tác tử AI tập trung vào phần mềm hỗ trợ khách hàng. Công ty được thành lập vào năm 2024 bởi các cựu giám đốc điều hành của Salesforce và Google.
Startup này đã nhanh chóng thu hút sự chú ý của thị trường khi huy động thành công 950 triệu USD trong một vòng gọi vốn vào đầu tháng 5. Sự hợp tác với một gã khổng lồ viễn thông như SoftBank Corp là một sự công nhận đáng kể về năng lực công nghệ và tiềm năng phát triển của Sierra.