สตาร์บัคส์ซุ่มพัฒนา AI ของตนเอง หวังแทนที่ซอฟต์แวร์จาก Microsoft และ IBM เพื่อลดต้นทุน

Starbucks Corp. กำลังพัฒนาเครื่องมือซอฟต์แวร์โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นของตนเอง ซึ่งอาจเข้ามาแทนที่แอปพลิเคชันที่บริษัทซื้อจากยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอย่าง Microsoft Corp. และ International Business Machines Corp. (IBM) ตามรายงานของสำนักข่าว Bloomberg ที่อ้างอิงเอกสารนำเสนอภายในของบริษัท

แผนลดต้นทุนครั้งใหญ่

ความเคลื่อนไหวนี้เป็นส่วนหนึ่งของแผนการปรับโครงสร้างที่กว้างขึ้นของ Starbucks เพื่อลดต้นทุนให้ได้ 2 พันล้านดอลลาร์ โดยบริษัทกำลังตรวจสอบ "ทุกสัญญาและบริการ" ที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยี เอกสารภายในระบุว่า Starbucks มีค่าใช้จ่ายด้านซอฟต์แวร์ประมาณ 400 ล้านดอลลาร์ต่อปี

อานันด์ วาราดาราจัน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี (CTO) กล่าวในเวทีสนทนาภายในกับพนักงานเมื่อต้นปีว่า "มีโอกาสที่ชัดเจนในการลดค่าใช้จ่ายด้านซอฟต์แวร์" โดยเป้าหมายเบื้องต้นคือการสร้างซอฟต์แวร์เพื่อทดแทนระบบติดตามสินค้าคงคลังของ Microsoft และเครื่องมือจัดการการบำรุงรักษาของ IBM

เดิมพันกับเทคโนโลยีภายใน

Starbucks กำลังใช้การเขียนโค้ดโดยมี AI ช่วยเหลือเป็นหัวใจสำคัญในการพัฒนาแพลตฟอร์มใหม่ และสนับสนุนให้พนักงานฝ่ายเทคโนโลยีใช้ AI อย่างจริงจัง ถึงขั้นนำการใช้งานมาเป็นส่วนหนึ่งในการพิจารณาโบนัส ทั้งนี้ ซอฟต์แวร์บางส่วนที่พัฒนาขึ้นเองอาจเปิดตัวได้ภายในสิ้นปีหน้า ขึ้นอยู่กับผลการทดสอบ

นอกจากการพัฒนาเครื่องมือทดแทนซอฟต์แวร์ของ Microsoft และ IBM แล้ว รายงานยังระบุด้วยว่า Starbucks ได้ดำเนินการสร้างระบบ ณ จุดขาย (Point-of-Sale) ของตนเองมาหลายปีแล้ว เพื่อแทนที่ระบบ Simphony ของ Oracle

Ad

การปรับโครงสร้างและผลกระทบ

ความพยายามในการพึ่งพาเทคโนโลยีภายในองค์กรเกิดขึ้นพร้อมกับการปรับโครงสร้างครั้งใหญ่ โดยทีมเทคโนโลยีของ Starbucks กำลังจะลดงบประมาณลงประมาณ 30 ล้านดอลลาร์ ในปีงบประมาณปัจจุบัน ซึ่งสิ้นสุดในปลายเดือนกันยายน

การลดงบประมาณดังกล่าวประกอบด้วย:

• ลดค่าใช้จ่ายด้านซอฟต์แวร์ประมาณ 10 ล้านดอลลาร์
• ประหยัดค่าใช้จ่ายอีก 13 ล้านดอลลาร์ ส่วนใหญ่มาจากการลดจำนวนผู้รับเหมาจากบริษัทที่ให้บริการด้านวิชาชีพ

นอกจากนี้ บริษัทยังได้จัดตั้งสำนักงานแห่งใหม่ในแนชวิลล์และอินเดียเพื่อเป็นศูนย์รวมพนักงานฝ่ายเทคโนโลยีบางส่วน ขณะที่นับตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ปีที่แล้ว Starbucks ได้เลิกจ้างพนักงานไปแล้วประมาณ 2,300 ตำแหน่ง ซึ่งหลายตำแหน่งอยู่ในสายงานเทคโนโลยี