American Airlines กลับมาให้บริการตามปกติหลังระบบไอทีล่ม ส่งผลให้เที่ยวบินทั่วประเทศหยุดชะงักชั่วคราว

สายการบิน American Airlines และสายการบินพันธมิตรในภูมิภาคได้กลับมาให้บริการเที่ยวบินอีกครั้งในช่วงเย็นวันอังคาร หลังจากเกิดปัญหาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ขัดข้อง จนนำไปสู่การระงับเที่ยวบินขาออกทั่วประเทศเป็นเวลาเกือบหนึ่งชั่วโมง

เกิดอะไรขึ้น

องค์การบริหารการบินแห่งชาติของสหรัฐอเมริกา (FAA) ได้ออกคำสั่งระงับการบินขึ้นภาคพื้นดิน (ground stop) สำหรับเที่ยวบินของ American Airlines ทั่วประเทศ ซึ่งมีผลบังคับใช้เมื่อเวลาประมาณ 18:30 น. ตามเวลาตะวันออก (ET) ก่อนที่จะถูกยกเลิกในเวลา 19:18 น. ตามเวลาเดียวกัน

American Airlines ระบุในแถลงการณ์ว่า "ระบบกำลังกลับมาออนไลน์และเที่ยวบินต่างๆ เริ่มออกเดินทางได้อีกครั้ง เราได้ใช้มาตรการระงับการบินขึ้นชั่วคราวในระหว่างที่ทีมงานของเรากำลังแก้ไขปัญหา และต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับลูกค้าของเรา"

ผลกระทบต่อการดำเนินงาน

Ad

เหตุการณ์ระบบขัดข้องครั้งนี้ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อตารางการบิน แม้จะเกิดขึ้นในช่วงเวลาสั้นๆ โดยข้อมูลจาก FlightAware ซึ่งเป็นเว็บไซต์ติดตามเที่ยวบินระบุว่า American Airlines มีเที่ยวบินล่าช้าถึง 1,100 เที่ยวบิน หรือคิดเป็น 30% ของเที่ยวบินทั้งหมดในวันอังคาร และมีการยกเลิกเที่ยวบิน 221 เที่ยวบิน (6%)

นอกจากนี้ ข้อมูลจาก Flightradar24 ยังชี้ว่า ณ เวลา 19:00 น. ตามเวลา ET จำนวนเที่ยวบินของสายการบินที่อยู่ในอากาศมีน้อยกว่าช่วงเวลาเดียวกันของสัปดาห์ก่อนถึง 130 เที่ยวบิน ปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นซ้ำเติมสถานการณ์ที่สนามบินหลายแห่งทางชายฝั่งตะวันออกของสหรัฐฯ กำลังเผชิญกับความล่าช้าอยู่แล้วเนื่องจากพายุฝนฟ้าคะนอง

บริบทของเหตุการณ์

สำหรับนักลงทุนและตลาด การหยุดชะงักของการดำเนินงานในลักษณะนี้ แม้จะเป็นเพียงชั่วคราว ก็ถือเป็นเครื่องย้ำเตือนถึงความเปราะบางของสายการบินต่อความล้มเหลวของระบบไอที ซึ่งเป็นโครงสร้างพื้นฐานที่สำคัญ เหตุการณ์เช่นนี้สามารถนำไปสู่ต้นทุนที่เพิ่มขึ้น ทั้งจากการชดเชยผู้โดยสาร การจัดตารางบินใหม่ และผลกระทบต่อชื่อเสียงของสายการบินในระยะยาว