Việc Air France tập trung vào phân khúc khách hàng cao cấp đã giúp tăng doanh thu hạng thương gia lên 11%.

Air France-KLM đang thành công vượt qua những biến động của thị trường, bao gồm cả chi phí nhiên liệu máy bay tăng vọt, bằng cách tập trung chiến lược vào các dịch vụ du lịch cao cấp. Giám đốc điều hành Ben Smith nói với Reuters rằng khoản đầu tư của hãng vào hạng sang đang mang lại hiệu quả, với doanh thu từ hạng nhất và hạng thương gia tăng 11%.

Chiến lược hạng sang giúp giảm thiểu tác động của thị trường

Mặc dù tăng giá vé để bù đắp chi phí cao hơn do cuộc chiến tranh Iran kéo dài gần bảy tháng, Air France vẫn chứng kiến sự tăng trưởng liên tục về lượng đặt chỗ và doanh thu từ các hạng ghế sinh lợi nhất. Giám đốc điều hành Ben Smith cho biết nhu cầu từ những khách hàng giàu có nhất của hãng vẫn "khá ổn định", vượt quá kỳ vọng của ông.

Hiệu quả này cho thấy khả năng phục hồi của phân khúc du lịch cao cấp, dường như ít nhạy cảm hơn với việc tăng giá và những lo ngại kinh tế rộng hơn. Chiến lược này cho phép hãng hàng không duy trì lợi nhuận trong khi các hãng hàng không khác buộc phải cắt giảm công suất và chi tiêu do môi trường hoạt động đầy thách thức.

Tận dụng thương hiệu hạng sang của Paris

Hãng hàng không đang cố tình liên kết thương hiệu của mình với sức hấp dẫn cao cấp của trung tâm Paris. “Tất cả các thương hiệu xa xỉ đều có trụ sở tại Paris. Chúng tôi có nhiều nhà hàng đạt sao Michelin hơn bất cứ nơi nào trên thế giới ở Paris,” ông Smith nói, giải thích lý do đằng sau việc nâng cấp thực đơn trên máy bay với các món như trứng cá muối và rượu sâm panh.

Ad

Động thái này là một phần của xu hướng rộng hơn trong ngành, nơi các hãng hàng không lớn của châu Âu, bao gồm cả IAG (chủ sở hữu của British Airways) và Lufthansa, đang thiết kế lại khoang hạng nhất của họ để thu hút thị trường ngày càng tăng của những du khách giàu có, đặc biệt là từ Hoa Kỳ.

Thay đổi hành vi khách hàng

Air France cũng đang hưởng lợi từ sự thay đổi sở thích của giới siêu giàu. Ông Smith lưu ý rằng một số du khách trước đây sử dụng máy bay riêng hiện đang lựa chọn khoang hạng nhất thương mại. Sự thay đổi này một phần được thúc đẩy bởi mong muốn tránh sự giám sát về môi trường liên quan đến lượng khí thải carbon cao hơn của hàng không tư nhân.

Giám đốc điều hành đã giảm nhẹ những lo ngại rằng lạm phát gia tăng ở Mỹ có thể làm giảm chi tiêu trong phân khúc này. Nhu cầu mạnh mẽ, ngay cả với giá vé cao hơn đáng kể, cho thấy triển vọng tươi sáng cho chiến lược tập trung vào phân khúc cao cấp của hãng hàng không.