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बैंक ऑफ अमेरिका ने ग्राहक सेवा के लिए अपने AI टूल 'एरिकाअसिस्ट' को अपग्रेड किया
Summary
बैंक ऑफ अमेरिका ने अपने AI-संचालित टूल एरिकाअसिस्ट को नई जनरेटिव AI क्षमताओं के साथ अपग्रेड किया है। इस कदम का उद्देश्य 18,000 से अधिक ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को वास्तविक समय में मार्गदर्शन प्रदान करके ग्राहकों की जरूरतों को तेजी से पूरा करना है।
बैंक ऑफ अमेरिका (BofA) ने मंगलवार को घोषणा की कि उसने अपने AI-संचालित टूल, एरिकाअसिस्ट (EricaAssist) को और बेहतर बनाया है। इस अपग्रेड का उद्देश्य 18,000 से अधिक ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को ग्राहकों के साथ बातचीत के दौरान वास्तविक समय में मार्गदर्शन प्रदान करके उनकी समस्याओं का तेजी से समाधान करना है।
नई जनरेटिव AI क्षमताएं
बैंक द्वारा जारी एक बयान के अनुसार, नई जनरेटिव AI क्षमताओं के जुड़ने से यह टूल अब तीन सेकंड से भी कम समय में प्रासंगिक मार्गदर्शन प्रदान कर सकता है। यह अपग्रेड प्रतिनिधियों को ग्राहकों के सवालों के सटीक और त्वरित जवाब देने में मदद करेगा, जिससे समग्र ग्राहक अनुभव में सुधार होगा।
यह तकनीक बातचीत के संदर्भ को समझकर प्रतिनिधियों को आवश्यक जानकारी और प्रक्रियात्मक कदम सुझाती है। इससे न केवल समाधान का समय कम होता है, बल्कि सेवा की गुणवत्ता में भी एकरूपता आती है।
Adबैंकिंग उद्योग में बढ़ता AI का चलन
बैंक ऑफ अमेरिका का यह कदम बैंकिंग क्षेत्र में एक बड़े चलन का हिस्सा है, जहां प्रमुख वित्तीय संस्थान अपने दैनिक परिचालन में डिजिटल असिस्टेंट और AI को तेजी से अपना रहे हैं। बैंक इस बात पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं कि कैसे ये तकनीकी एजेंट मानव सहयोगियों और ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से काम कर सकते हैं।
इस क्षेत्र में प्रतिस्पर्धा तीव्र है, और बैंक परिचालन दक्षता बढ़ाने, लागत कम करने और ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान करके बढ़त हासिल करने के लिए AI जैसी तकनीकों में भारी निवेश कर रहे हैं।