Story
Bank of America ยกระดับเครื่องมือ AI ช่วยพนักงานบริการลูกค้าได้เร็วขึ้น
Summary
Bank of America ประกาศเพิ่มขีดความสามารถของเครื่องมือ AI "EricaAssist" ด้วยเทคโนโลยี Generative AI เพื่อช่วยให้พนักงานบริการลูกค้ากว่า 18,000 คนสามารถแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น โดยสามารถให้คำแนะนำตามบริบทได้ในเวลาไม่ถึง 3 วินาที
Bank of America (BofA) ประกาศยกระดับ EricaAssist ซึ่งเป็นเครื่องมือผู้ช่วยที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) โดยการเพิ่มขีดความสามารถของ Generative AI เพื่อช่วยให้พนักงานฝ่ายบริการลูกค้าสามารถตอบสนองและแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
รายละเอียดการอัปเกรด
การปรับปรุงครั้งนี้จะส่งผลโดยตรงต่อพนักงานบริการลูกค้าของธนาคารกว่า 18,000 คน ตามแถลงการณ์ของ Bank of America ที่เปิดเผยผ่านสำนักข่าวรอยเตอร์เมื่อวันอังคารที่ผ่านมา
เครื่องมือ EricaAssist ที่ได้รับการปรับปรุงใหม่นี้ มีคุณสมบัติเด่นคือ:
- ใช้เทคโนโลยี Generative AI เพื่อให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์แก่พนักงานระหว่างการสนทนากับลูกค้า
- สามารถให้คำแนะนำที่สอดคล้องกับบริบทของบทสนทนาได้ในเวลาไม่ถึง 3 วินาที
- มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความแม่นยำในการให้บริการ
การแข่งขันในอุตสาหกรรมการเงิน
Adความเคลื่อนไหวของ BofA สะท้อนให้เห็นถึงแนวโน้มการแข่งขันที่เข้มข้นในอุตสาหกรรมการธนาคาร ซึ่งสถาบันการเงินชั้นนำต่างเร่งนำเทคโนโลยี AI และผู้ช่วยดิจิทัลเข้ามาประยุกต์ใช้ในการดำเนินงานประจำวัน
การลงทุนในเทคโนโลยีดังกล่าวมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ลดต้นทุน และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งถือเป็นปัจจัยสำคัญในการรักษาความสามารถในการแข่งขันในยุคดิจิทัล
ความหมายต่อนักลงทุนและลูกค้า
สำหรับนักลงทุน การที่ BofA นำเทคโนโลยี AI มาใช้อย่างจริงจังถือเป็นสัญญาณบวกที่แสดงถึงความมุ่งมั่นในการพัฒนานวัตกรรมและปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน ซึ่งอาจส่งผลดีต่อผลประกอบการในระยะยาว
ในขณะเดียวกัน ลูกค้าของธนาคารอาจได้รับประโยชน์จากการบริการที่รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้นเมื่อติดต่อกับศูนย์บริการลูกค้า ซึ่งจะช่วยลดระยะเวลารอคอยและเพิ่มความพึงพอใจในการใช้บริการ
Read next
More on หุ้น
ดัชนี PMI แสดงให้เห็นว่า การเติบโตทางธุรกิจของเยอรมนีเร่งตัวขึ้นสู่ระดับสูงสุดในรอบ 11 เดือน จากการฟื้นตัวของภาคบริการ
จากผลสำรวจทางธุรกิจที่สำคัญฉบับหนึ่ง พบว่ากิจกรรมในภาคเอกชนของเยอรมนีขยายตัวเร็วที่สุดในรอบเกือบหนึ่งปีในเดือนกันยายน โดยการฟื้นตัวอย่างแข็งแกร่งในภาคบริการช่วยชดเชยการชะลอตัวในภาคการผลิต
บาร์เคลย์ส์กล่าวว่า ราคาน้ำมันและอัตราดอกเบี้ยมีความสำคัญมากกว่าความเสี่ยงจากการเลือกตั้งกลางเทอมสำหรับตลาดหุ้น
นักกลยุทธ์ของบาร์เคลย์ส์ให้เหตุผลว่า แม้ว่าผลการดำเนินงานของตลาดหุ้นจะสอดคล้องกับรูปแบบก่อนการเลือกตั้งกลางเทอมในอดีต แต่ปัจจัยขับเคลื่อนหลักของตลาดหุ้นในท้ายที่สุดจะเป็นราคาน้ำมันและอัตราดอกเบี้ย ไม่ใช่ผลการเลือกตั้ง
หุ้น IonQ พุ่งขึ้นจากความก้าวหน้าในการแก้ไขข้อผิดพลาดเชิงควอนตัมและข้อตกลงใหม่ในเอเชีย
หุ้นของบริษัท IonQ ซึ่งเป็นบริษัทด้านคอมพิวเตอร์ควอนตัม พุ่งขึ้นกว่า 11% หลังจากที่บริษัทประกาศความก้าวหน้าทางเทคนิคครั้งสำคัญในการแก้ไขข้อผิดพลาด และการขายฮาร์ดแวร์ใหม่ให้กับพันธมิตรในเกาหลีใต้
หุ้น Arcadis ร่วง 7% หลัง WSP ถอนข้อเสนอซื้อกิจการ
หุ้นของบริษัทวิศวกรรม Arcadis จากเนเธอร์แลนด์ร่วงลงอย่างหนักหลังจากที่ WSP Global จากแคนาดาถอนตัวจากการเสนอซื้อกิจการ ซึ่งคณะกรรมการบริหารของ Arcadis ปฏิเสธข้อเสนอดังกล่าวเนื่องจากประเมินมูลค่าบริษัทต่ำเกินไป