वैश्विक बैंकों ने चेतावनी दी है कि एआई शॉपिंग एजेंट धोखाधड़ी और डेटा संबंधी गंभीर जोखिम पैदा करते हैं।

बैंक ऑफ अमेरिका, नेटवेस्ट और कैपिटल वन सहित प्रमुख वैश्विक बैंकों के एक समूह ने मंगलवार को चेतावनी दी कि ऑनलाइन खरीदारी के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) एजेंटों के बढ़ते उपयोग से घोटालों, धोखाधड़ी और डेटा गोपनीयता उल्लंघन का खतरा काफी बढ़ सकता है। एक संयुक्त रिपोर्ट में, वित्तीय संस्थानों ने उद्योग मानकों और उपभोक्ता संरक्षण को प्रौद्योगिकी की तीव्र प्रगति के अनुरूप ढालने का आह्वान किया।

'एजेंटिक कॉमर्स' में प्रमुख जोखिम

बैंकों ने "एजेंटिक कॉमर्स" के बढ़ते चलन पर प्रकाश डाला, जहां एआई चैटबॉट उपयोगकर्ताओं की ओर से उत्पादों का चयन करते हैं और खरीदारी करते हैं - एक ऐसी सुविधा जिसे गूगल, मेटा और ओपनएआई जैसी तकनीकी कंपनियां तेजी से बढ़ावा दे रही हैं। सुविधा के प्रति ग्राहकों के उत्साह को स्वीकार करते हुए, रिपोर्ट में कहा गया है कि यह तकनीक आवश्यक सुरक्षा उपायों के विकास से कहीं आगे निकल रही है।

रिपोर्ट के अनुसार, उपभोक्ताओं को चिंता है कि एआई एजेंट उनके सर्वोत्तम हितों के अनुरूप कार्य नहीं कर सकते हैं। पहचाने गए प्रमुख जोखिमों में शामिल हैं:

• एआई एजेंटों द्वारा ग्राहकों के कार्ड विवरण का अनुरोध करना और उन्हें सीधे वेबसाइटों में दर्ज करना।

उपयोगकर्ताओं को उन भुगतान विधियों की ओर निर्देशित करना जो कमजोर उपभोक्ता सुरक्षा प्रदान करती हैं।

• बॉट्स द्वारा गलत सामान खरीदने, अधिक खर्च करने या घोटालों का शिकार होने की संभावना।
• लेन-देन में गड़बड़ी होने पर कौन उत्तरदायी होगा, इस बारे में स्पष्टता का अभाव।

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उद्योग मानकों की मांग

आईएनजी, कॉमनवेल्थ बैंक ऑफ ऑस्ट्रेलिया और न्यूजीलैंड के एएसबी बैंक सहित यह गठबंधन, नीति निर्माताओं के साथ मिलकर स्पष्ट दिशानिर्देश स्थापित करने की योजना बना रहा है। यह समूह एआई-संचालित ई-कॉमर्स के सुरक्षित विकास को सुनिश्चित करने के लिए कई सिद्धांतों का प्रस्ताव दे रहा है।

प्रस्तावों में किसी लेन-देन में एआई एजेंट की भागीदारी होने पर स्पष्ट खुलासा, एआई एजेंटों द्वारा निर्णय लेने के तरीके में अधिक पारदर्शिता और ग्राहक डेटा की सुरक्षा के लिए मजबूत सुरक्षा उपाय शामिल हैं। बैंकों ने इस बात पर भी जोर दिया कि उपभोक्ताओं और व्यापारियों को यह चुनने की स्वतंत्रता होनी चाहिए कि वे किन एआई सेवाओं का उपयोग करते हैं और विभिन्न प्रणालियां परस्पर संचालन योग्य होनी चाहिए।

बाजार संदर्भ

बैंकों की यह चेतावनी ऐसे समय में आई है जब खुदरा क्षेत्र में एआई का उपयोग तेजी से बढ़ रहा है। इस प्रवृत्ति का एक उदाहरण देते हुए, रिपोर्ट में बताया गया है कि ब्रिटिश रिटेलर जॉन लुईस में एआई एजेंटों द्वारा की गई उत्पाद खोजों में एक साल पहले के मात्र 0.3% से बढ़कर 2.5% की वृद्धि हुई है। वित्तीय क्षेत्र द्वारा विनियमन की यह सक्रिय मांग प्रौद्योगिकी कंपनियों के साथ संभावित टकराव का संकेत देती है, क्योंकि ये कंपनियां डिजिटल वाणिज्य के हर पहलू में एआई को एकीकृत करने की होड़ में लगी हैं।