ตัวแทน AI ตัวใหม่ของ Meta กระตุ้นให้เกิดการเทขายหุ้นในกลุ่มการเงิน การท่องเที่ยว และโทรคมนาคมอย่างกว้างขวาง

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ตัวใหม่จาก Meta Platforms กำลังกระตุ้นให้เกิดการเทขายหุ้นครั้งใหญ่ในวอลล์สตรีท ส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมที่ได้รับประโยชน์จากความเฉื่อยชาของลูกค้ามาอย่างยาวนาน หุ้นกลุ่มการเงิน ประกันภัย การท่องเที่ยว และโทรคมนาคมร่วงลงอย่างหนักในวันอังคาร เนื่องจากนักลงทุนประเมินศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงของ AI ที่สามารถค้นหาข้อเสนอที่ดีกว่าและเปลี่ยนบริการให้ผู้ใช้โดยอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยขจัดอุปสรรคที่อยู่เบื้องหลังโมเดลรายได้แบบต่อเนื่องจำนวนมาก

ภัยคุกคามจากบริการไร้อุปสรรค

การเปลี่ยนแปลงของตลาดเกิดขึ้นหลังจากความสำเร็จอย่างล้นหลามของ “Muse” ผู้ช่วย AI ของ Meta ที่สามารถทำงานดิจิทัลได้โดยอัตโนมัติ จากบันทึกของฝ่ายซื้อขายหลักทรัพย์ของ Goldman Sachs ระบุว่า ตัวแทน AI ตัวนี้เป็นภัยคุกคามร้ายแรงต่ออุตสาหกรรมที่พึ่งพาความเฉื่อยชาของลูกค้า บิลเรียกเก็บเงินแบบต่อเนื่อง และกระบวนการยกเลิกที่ซับซ้อน

นักลงทุนกำลังตอบสนองต่ออนาคตที่ตัวแทน AI ส่วนบุคคลสามารถเพิ่มประสิทธิภาพทางการเงินของผู้ใช้ได้อย่างต่อเนื่อง โดยการโอนเงินไปยังบัญชีที่มีผลตอบแทนสูงกว่า เจรจาแผนโทรคมนาคมใหม่ เลือกซื้อกรมธรรม์ประกันภัยใหม่เมื่อถึงเวลาต่ออายุ และยกเลิกการสมัครสมาชิกที่ไม่ได้ใช้โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากผู้ใช้

ผลกระทบในวงกว้าง

ผลกระทบนั้นแพร่กระจายไปในวงกว้าง โดยดัชนีและหุ้นสำคัญหลายตัวประสบกับความสูญเสียอย่างมากในวันอังคาร ดัชนี S&P 500 Financials ร่วงลงมากถึง 2.4% สู่ระดับต่ำสุดนับตั้งแต่เดือนกรกฎาคม

Ad

• ธนาคารและการบริหารความมั่งคั่ง: Charles Schwab (SCHW) เป็นผู้นำในการลดลง โดยร่วงลง 6.7% ธนาคารขนาดใหญ่ เช่น JPMorgan Chase, Morgan Stanley และ Wells Fargo ต่างก็ลดลงมากกว่า 2.5%
• ประกันภัย: Allstate Corp. ลดลง 6.0% ท่ามกลางความกังวลว่าการเปรียบเทียบราคาแบบเรียลไทม์อัตโนมัติโดยตัวแทน AI จะบั่นทอนการรักษาฐานลูกค้าและอำนาจในการกำหนดราคา
• การท่องเที่ยวและการสมัครสมาชิก: บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ Expedia และ Booking Holdings ลดลง 3.7% และ 3.9% ตามลำดับ Planet Fitness ซึ่งมีโมเดลธุรกิจที่พึ่งพาสมาชิกที่เรียกว่า "สมาชิกผี" ที่จ่ายค่าสมาชิกที่ไม่ได้ใช้ ร่วงลง 10.6%
• โทรคมนาคม: หุ้น Verizon Communications ร่วงลง 2.8% เนื่องจากนักลงทุนคาดการณ์ว่าจะเป็นยุคของการเปลี่ยนผู้ให้บริการได้อย่างง่ายดาย ซึ่งเป็นจุดอ่อนที่ Goldman Sachs สังเกตเห็นสำหรับ AT&T และ T-Mobile เช่นกัน

AI ในฐานะผู้เฝ้าประตูรายใหม่

นักวิเคราะห์มองว่านี่เป็นการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานในวิธีการที่ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับบริการดิจิทัล จากข้อมูลของ Bloomberg Intelligence ผู้ช่วย AI ส่วนบุคคลอย่าง Muse อาจกลายเป็น "ผู้เก็บค่าผ่านทาง" ดิจิทัลรายใหม่ ที่เปลี่ยนเส้นทางการค้าและเก็บรายได้จากการทำธุรกรรมที่เคยไหลผ่านเว็บไซต์และแอปพลิเคชันแบบดั้งเดิม

สิ่งนี้ทำให้ตัวแทน AI กลายเป็นตัวกลางใหม่ที่มีประสิทธิภาพระหว่างผู้บริโภคและผู้ให้บริการ ซึ่งอาจเปลี่ยนแปลงหน้าร้านดิจิทัลที่จัดตั้งขึ้นของบริษัทมหาชนหลายแห่งได้